Gần một nửa người tiêu dùng Hàn Quốc quay lưng với sàn thương mại điện tử nước ngoài

Một khảo sát mới của Chính quyền Thủ đô Seoul cho thấy gần một nửa người tiêu dùng Hàn Quốc đang giảm mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử nước ngoài vì lo ngại về an toàn sản phẩm. Kết quả này được công bố ngay sau khi chính quyền thành phố tiến hành kiểm tra và phát hiện nhiều sản phẩm mua từ nước ngoài không đáp ứng tiêu chuẩn an toàn của Hàn Quốc.

Cảnh báo an toàn làm thay đổi quyết định tiêu dùng

Theo Trung tâm Thương mại Điện tử của thành phố Seoul công bố vào thứ Sáu, 45,3% người tiêu dùng có kinh nghiệm mua sắm xuyên biên giới đã giảm việc mua hàng từ các nền tảng nước ngoài do lo ngại về các vấn đề an toàn sản phẩm. Trong khi đó, chỉ có 5,4% cho biết họ tăng cường mua sắm ở nước ngoài.

Sự thay đổi này diễn ra đồng thời với các đợt kiểm tra an toàn gần đây của Seoul đối với các mặt hàng mua trực tiếp từ nước ngoài, trong đó một số sản phẩm đã không đáp ứng được các tiêu chuẩn an toàn trong nước. Các quan chức thành phố cho rằng kết quả này chứng minh rằng việc công khai thông tin an toàn sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của người tiêu dùng, đặc biệt khi thiếu sự minh bạch từ phía người bán.

Temu và AliExpress bị đánh giá thấp nhất

Nghiên cứu tương tự cũng đánh giá 10 nền tảng mua sắm trực tuyến được sử dụng rộng rãi nhất tại Hàn Quốc. Kết quả cho thấy hai dịch vụ có trụ sở tại Trung Quốc là Temu và AliExpress nhận được điểm hài lòng tổng thể thấp nhất, trong khi các dịch vụ nội địa luôn được xếp hạng cao hơn.

SSG.com đứng đầu danh sách với 87,4/100 điểm.

Theo sau là Naver Smart Store (86,9), LotteON (86,5) và KakaoTalk Shopping (86,0).

Temu chỉ đạt 78,9 điểm và AliExpress là 77,5 điểm.

Các nền tảng được đánh giá dựa trên ba tiêu chí chính: tuân thủ các tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng (50 điểm), xử lý các khiếu nại thiệt hại của người tiêu dùng (10 điểm) và sự hài lòng của người dùng (40 điểm). Cuộc khảo sát được thực hiện trực tuyến từ ngày 2 đến ngày 14 tháng 10, với sự tham gia của 1.000 người tiêu dùng từ 20 đến 50 tuổi.

Rào cản dịch vụ và vi phạm luật thương mại điện tử

Những người trả lời khảo sát đã nêu ra cơ sở hạ tầng dịch vụ khách hàng kém và thiếu minh bạch pháp lý là những mối quan tâm chính. Temu chỉ liệt kê các số liên lạc quốc tế, khiến tổng đài dịch vụ khách hàng không thể tiếp cận đối với người dùng Hàn Quốc.

AliExpress bị phát hiện vi phạm Đạo luật Thương mại Điện tử của Hàn Quốc do không hiển thị số đăng ký kinh doanh và bỏ qua các điều khoản hoàn tiền và hủy bỏ tiêu chuẩn trong thỏa thuận người dùng. Ban đầu, nền tảng này cũng thiếu trung tâm trợ giúp bằng tiếng Hàn.

Mặc dù có các chiến dịch quảng cáo rầm rộ và đạt tổng cộng hơn 24 triệu lượt cài đặt tại Hàn Quốc trong năm nay, cả hai nền tảng nước ngoài đều gặp khó khăn trong việc giữ chân người dùng. Dữ liệu từ WiseApp cho thấy trong tháng 3, số lượng người dùng hoạt động hàng tháng của AliExpress đã giảm 4,1% và Temu giảm 4,5%.

Trong khi đó, "người chơi" lớn nhất của Hàn Quốc, Coupang, vẫn giữ vị thế thống trị với hơn 31,5 triệu người dùng hàng tháng và chiếm hơn một nửa tổng khối lượng thanh toán thương mại điện tử của cả nước.